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5月22日下午，校黨委書(shū)記王永清深入師生的窗口單位后勤服務(wù)大廳開(kāi)展“走流程”工作，進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)研。學(xué)校辦公室、后勤管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人陪同。

王永清聽(tīng)取了后勤服務(wù)大廳工作業(yè)務(wù)的匯報(bào)，仔細(xì)查看了投訴報(bào)修記錄并現(xiàn)場(chǎng)模擬報(bào)修投訴流程。關(guān)于報(bào)修投訴流程，學(xué)生可以通過(guò)在線(xiàn)申報(bào)和電話(huà)申報(bào)兩種方式提交給工單受理人員審核，受理人員審核通過(guò)后分配給承辦部門(mén)，承辦部門(mén)負(fù)責(zé)解決學(xué)生相關(guān)問(wèn)題落實(shí)，報(bào)修完成后大廳受理人員進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，調(diào)查師生滿(mǎn)意度，做到及時(shí)受理。

在“走流程”過(guò)程中，王永清就如何提升后勤服務(wù)管理工作提出要求，他指出，后勤服務(wù)大廳作為師生后勤問(wèn)題反饋的“總閥門(mén)”，要堅(jiān)持為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程，做深做實(shí)服務(wù)工作；要進(jìn)一步規(guī)范后勤事務(wù)管理，提高工作效率；要持續(xù)加強(qiáng)自身管理，優(yōu)化崗位配置，完善內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)；要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，切實(shí)解決師生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力推動(dòng)后勤服務(wù)工作提質(zhì)增效。

一直以來(lái)，后勤服務(wù)大廳工作主要業(yè)務(wù)分為線(xiàn)上繳費(fèi)、報(bào)修投訴、生活繳費(fèi)、校園卡業(yè)務(wù)四個(gè)方面，后勤服務(wù)大廳堅(jiān)持“師生為本，服務(wù)至上”，保證過(guò)程監(jiān)管，及時(shí)跟蹤問(wèn)效，為廣大師生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。（攝影：孫晟偉 侯思琪）